Amazon 評価リクエストと悪い評価の対処法

 

こんにちは、マサです。

 

今回は、Amazon 評価リクエストと悪い評価の対処法

 

について、お話していきます。

 

 

Amazonでは、購入者が出品者に対して評価を付けることが出来ます。

 

ヤフオク!のような個人間のやり取りではない為、評価をもらえる確率は低くく、

100商品販売して1つ評価を貰える程度(1%)だとも言われています。

 

他の理由としても色々とあると思いますが…

 

新品を買っているのだから綺麗な商品が届いて当たり前ですし、

Amazonの箱で商品が届くので、評価の付けようがないというのが本音だと思います!

 

実際僕自身も、Amazonで商品を購入した際に評価を付けたことは1度もありません。笑

 

ただ、評価が低いからと言って「カートボックス」を獲得できないという訳ではありませんが、

評価が高いに越したことはないので、少しでも意識して評価を上げるように心掛けましょう!

 

 

では早速、評価リクエストの依頼方法を順番に見ていきましょう。

 

評価リクエストの送り方

 

セラーセントラルから「注文」→「注文管理」をクリックしましょう。

 

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すると、これまでに売れた商品一覧が出てきますので、

評価リクエストをお願いしたい商品から「購入者に連絡する」右の青文字をクリックします。

 

20161106-161954

 

すると、購入者へのEメール送信画面が出てきますので、

件名」→「評価リクエスト」を選択しましょう。

文章を打ち込んで問題がなければ、「Eメールを送信」をクリックしてください。

 

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評価リクエストは、購入者側の気持ちになって文章を書くようにしましょう。

 

購入者にとっては、商品が届いた時点で取引は終わっており、

わざわざ手間を掛けてまで評価を入れる必要はない訳ですから、

その旨も含めてメールを送りましょう。

 

下記の文章は、実際に僕が評価リクエストをお願いする時に送っている定型文になります。

 

ぜひ参考にしてみてください!^^

 

○○様

この度は、○○(自分の屋号)をご利用いただき誠にありがとうございます。

アマゾンマーケットプレイスよりご注文頂いた以下の商品ですが、
無事に受け取られましたでしょうか?

———————————————
ご注文商品:
注文番号:
追跡番号:(メール便や宅急便の番号)
———————————————-

商品が無事にお手元に届いておりましたら、大変お手数ですが
評価にてご一報頂けたら幸いです。

出品者の評価手順については以下の通りです。

1、アマゾンのアカウントにログインしてアカウントサービスに進みます。

2、「注文履歴を見る」よりご注文頂いた商品を表示します。

3、「出品者を評価する」より評価および評価コメントを付けることができます。

手順は、以上となります。

 

この度は本当にありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ちしております。

○○(屋号)/ ○○(氏名)

 

次に、悪い評価をもらってしまった後の対処法について解説していきます。

 

Amazon 悪い評価の取り消しについて

 

もしも購入者から不当な理由で悪い評価を受けてしまった場合、

Amazonに評価の削除依頼をすれば、悪い評価を取り消してもらえる場合があります

 

ここで言う悪い評価とは、★3(普通)以下を悪い評価としています。

(Amazonでは、★1(悪い)~★5(非常に良い)の5段階で評価が付けられます。)

 

・コメントの中に一般的に卑猥もしくは下品であると考えられる言葉が含まれている場合

・コメントの中にEメールアドレス、名前や電話番号など出品者の個人情報が含まれている場合

・コメントが商品レビューに始終する場合

・コメントの内容がAmazonが提供するフルフィルメント、およびカスタマーサービスに特化したものの場合

 

この4点の条件に当てはまる場合、

Amazonでは評価を削除すると記載しています。

 

評価の取り消し依頼方法

 

まず、セラーセントラル画面下の「サポートを受ける」をクリックしてください。

 

20161107-010456

 

次に、「出品者出荷の注文」の中から「購入者からの評価」を選択してクリックし、

評価の取り消しをお願いしたい「注文番号」を入力して、「検索」をかけましょう。

 

20161107-012000

 

注文番号」がわからない場合は、

青文字の「購入者からの評価をすべて表示する」をクリックしましょう。

 

すると、現在の評価一覧が表示されますので、ここから「注文番号」を確認してください。

 

20161107-012824

 

該当する注文番号の評価が表示されるので、

確認し、評価の見直し理由に該当する項目にチェックを入れ、「送信」をクリックします。

 

20161107-014146

 

これで、評価の削除依頼は完了となります。

 

 

評価の削除依頼後、Amazonから評価削除の詳細が送られてきますので、

定期的にメールをチェックするようにしましょう。

 

購入者へ直接削除を依頼する方法とポイント

 

前の項目では、Amazonを通して悪い評価を消してもらう手順を説明しましたが、

ここでは「購入者に直接削除を依頼する方法とポイント」について見ていきます。

 

ただし、評価の削除を購入者に強要したり、

返金などの交換条件を用いて、評価を削除してもらうのは原則NGなので、

ここは自己責任で行ってくださいね。

 

 

基本的には、評価リクエストと同じ手順で進めていきます。

 

まず、セラーセントラルから「注文」→「注文管理」をクリックしましょう。

 

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これまでに売れた商品一覧が出てきますので、

削除依頼をお願いしたい商品から「購入者に連絡する」右の青文字をクリックします。

 

20161106-161954

 

購入者へのEメール送信画面が出てきますので、

件名」→「評価リクエスト」を選択しましょう。

 

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削除依頼は、評価リクエストよりも慎重に文章を考えて送ってください

 

購入者に悪い評価(コメント)を削除してもらう際に、

例えこちらに落ち度がない場合や、購入者の勝手な思い込みであっても、

○○をご購入頂きありがとうございました」と感謝の気持ちを入れるようにしましょう。

 

そして、誠意が伝わって購入者が削除をしてくれるとなった時に、

削除方法がわからなければ、今までの行動が水の泡となってしまいます。

 

そうならない為にも、評価削除の手順をあらかじめ説明しておくと、

購入者もスムーズに行動できますので、メール本文に「出品者の評価の削除方法」も記載しておきましょう!

 

20161107-234550

 

以上で、評価リクエストと悪い評価の対処法については終了となります。

 

ヤフオク!ほど、評価を気にして購入する方は少ないと思いますが、

良い評価が付いている事で、少しでも購入者の信頼が勝ち取れるのであれば、

ぜひ意識して欲しいなと思います!^^

 

 

それでは、今回はこの辺で。

 

何か記事の内容でわからない事や、質問などございましたら、お気軽にご連絡ください!

 

それでは、最後までお読み頂きまして、ありがとうございます^^

 

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